serviços continuados de atendimento ao cliente, com dedicação exclusiva de mão de obra, abrangendo múltiplos canais: presencial (postos de atendimento), telefônico (156 comercial) e digitais (e-mail, chat, WhatsApp e outros)
214/2025
Informações
Tipo:
Pregão Eletrônico - Menor Preço
Tratamento da Fase de Lances:
Aberto
Operação:
Fechado p/ Operação
Pregoeiro:
João Paulo Lopes Ferreira
Autoridade Competente:
José Otávio Ferreira Ferraz
Apoio:
Ana Marli Gerevini, Daniel Oscar Ludwig, Marcelo Fritz Ferreira
Origem dos Recursos:
Próprio
Legislação Aplicável:
Lei nº 14.133, de 1º de abril de 2021 - Nova Lei de Licitações
Datas
Data de Publicação
26/11/2025 às 18:14
Inicio das Propostas
26/11/2025 às 20:00
Limite p/ Impugnações
10/12/2025 às 02:59
Limite p/ Esclarecimentos
10/12/2025 às 02:59
Limite p/ Recebimento das Propostas
12/12/2025 às 11:29
Abertura das Propostas
12/12/2025 às 11:30
Documentos
Edital PE 214-2025.pdf
Tipo: Edital
26/11/2025-15:07
Minuta de Contrato PE 214-2025.pdf
Tipo: Edital
26/11/2025-15:07
Anexo ao Edital PE 214-2025.pdf
Tipo: Edital
26/11/2025-15:07
SEI_36351664_DMAE___ETP___Estudo_Tecnico_Preliminar (1).pdf
Tipo: Outros documentos
26/11/2025-15:07
SEI_36359714_DMAE___Termo_de_Referencia.pdf
Tipo: Projeto básico/Termo de referência
26/11/2025-15:07
SEI_36684420_DMAE___DFD___Outros_Servicos__Nao_Engenharia_ (1).pdf
Tipo: Outros documentos
26/11/2025-15:07
SEI_35636827_DMAE___Analise_de_Riscos.pdf
Tipo: Outros documentos
26/11/2025-15:07
Planilha_de_custos_DMAE_atualizada.xls
Tipo: Outros documentos
26/11/2025-15:07
Anexos de Modelo PE 214-2025.pdf
Tipo: Outros documentos
26/11/2025-15:07
Compilado Publicação DOPA e GC PE 214-2025.pdf
Tipo: Convocação-Aviso de edital
26/11/2025-15:16:35
Julgamento da Impugnação - Resposta Impugnação.pdf
Tipo: Documento Anexo
08/12/2025-17:41:42
Planilha de custo atualizada.xls
Tipo: Outros documentos
11/12/2025-13:49:11
Pedidos de Esclarecimento
Tipo: Relatorio
Pedidos de Impugnação
Tipo: Relatorio
Pedidos de Impugnação - Impugnação DMAE PE 214 Ass.pdf
Tipo: Documento Anexo
Ata de Propostas
Tipo: Documento
Ata Parcial
Tipo: Documento
Ata Final
Tipo: Documento
Termo de Adjudicação
Tipo: Documento
Termo de Homologação
Tipo: Documento
Vencedores
Tipo: Documento
Ranking nos Itens
Tipo: Documento
Recurso item 0001 - ITS CUSTOMER SERVICE LTDA
Tipo: Documento Anexo
Recurso item 0001 - Orbenk Administração Serviços Ltda
Tipo: Documento Anexo
Contrarrazão do item 0001 - ST SERVIÇOS EMPRESARIAIS LTDA. - ME
Tipo: Documento Anexo
Julgamento do item 0001
Tipo: Documento Anexo
Julgamento do item 0001
Tipo: Documento Anexo
Relatório de Proposta Comercial
Tipo: Relatorio
Item 1
Contratação de empresa especializada para prestação de serviços continuados de atendimento ao client...
Quantidade:
1,00
Disputa:
Ampla Concorrência
Valor de referência:
R$ 3.625.783,92
Melhor lance
R$ 2.883.999,60
Unidade:
UN
14/01/2026
14/01/2026 11:23:02 | Sistema
O item 0001 foi homologado por José Otávio Ferreira Ferraz.
13/01/2026
13/01/2026 16:50:06 | Sistema
O item 0001 foi adjudicado por JOSÉ CARLOS SILVA FERNANDES.
13/01/2026 16:49:51 | Sistema
A sessão foi finalizada e o processo foi encaminhado para adjudicação.
09/01/2026
09/01/2026 19:20:53 | Sistema
Justificativa: conforme julgamento de recurso consolidado em anexo
09/01/2026 19:20:53 | Sistema
José Otávio Ferreira Ferraz decidiu pelo indeferimento do recurso apresentado por ITS CUSTOMER SERVICE LTDA, conforme justificativa registrada no sistema.
09/01/2026 19:20:20 | Sistema
Justificativa: conforme julgamento de recurso consolidado em anexo.
09/01/2026 19:20:20 | Sistema
José Otávio Ferreira Ferraz decidiu pelo indeferimento do recurso apresentado por Orbenk Administração Serviços Ltda, conforme justificativa registrada no sistema.
07/01/2026
07/01/2026 17:19:22 | Sistema
Os recursos do item 0001 foram encaminhados para julgamento.
06/01/2026
06/01/2026 14:20:33 | Sistema
O fornecedor ST SERVIÇOS EMPRESARIAIS LTDA. - ME - DEMAIS enviou contrarrazão para o item 0001.
29/12/2025
29/12/2025 19:43:53 | Sistema
O fornecedor Orbenk Administração Serviços Ltda - Ltda/Eireli enviou recurso para o item 0001.
22/12/2025
22/12/2025 17:29:13 | Sistema
O fornecedor ITS CUSTOMER SERVICE LTDA - Ltda/Eireli enviou recurso para o item 0001.
19/12/2025
19/12/2025 12:58:02 | Sistema
O prazo para recursos no item 0001 foi definido pelo pregoeiro para 29/12/2025 às 17:30, com limite de contrarrazão para 06/01/2026 às 17:30.
18/12/2025
18/12/2025 11:40:55 | Sistema
O fornecedor Orbenk Administração Serviços Ltda - Ltda/Eireli declarou intenção de recurso para o item 0001.
18/12/2025 11:38:01 | Sistema
O fornecedor ITS CUSTOMER SERVICE LTDA - Ltda/Eireli declarou intenção de recurso para o item 0001.
18/12/2025 11:30:48 | Sistema
A data limite de intenção de recursos para o item 0001 foi definida pelo pregoeiro para 19/12/2025 às 08:30.
18/12/2025 11:30:31 | Sistema
Para o item 0001 foi habilitado e declarado vencedor o fornecedor ST SERVIÇOS EMPRESARIAIS LTDA. - ME.
17/12/2025
17/12/2025 17:44:28 | Sistema
O documento anexo solicitado no item 0001 foi enviado ao processo.
17/12/2025 14:00:45 | Pregoeiro
Solicito que, se possível, a documentação seja anexada em pdf ÚNICO (não é zip).
17/12/2025 14:00:25 | Pregoeiro
Para inserir documentos habilitatórios.
17/12/2025 14:00:06 | Sistema
Foram solicitados documentos anexos para o item 0001. O prazo de envio é até às 15:00 do dia 17/12/2025.
16/12/2025
16/12/2025 13:46:05 | Sistema
O fornecedor ITS CUSTOMER SERVICE LTDA - Ltda/Eireli declarou intenção de recurso para o item 0001.
16/12/2025 13:45:05 | Sistema
O fornecedor Orbenk Administração Serviços Ltda - Ltda/Eireli declarou intenção de recurso para o item 0001.
16/12/2025 13:40:42 | Pregoeiro
Solicito que, se possível, a documentação seja anexada em pdf ÚNICO (não é zip).
16/12/2025 13:40:36 | Pregoeiro
Peço especial atenção para incluir os 2 últimos balanços, os cálculos dos índices econômico-financeiros e as declarações exigidas pelo DMAE.
16/12/2025 13:40:29 | Pregoeiro
Atentar para as exigências do Edital (ANEXO I - DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO): A, B, C, D e E (QUALIFICAÇÃO TÉCNICA).
16/12/2025 13:40:21 | Pregoeiro
Informo que às 10h40min do dia 17.12.2025 será aberto o prazo para inclusão dos documentos exigidos para habilitação (prazo de 4 horas, item 7.1 do Edital) através do sistema do Portal de Compras Públicas. - Solicito que, se possível, a documentação seja anexada em pdf ÚNICO (não é zip).
16/12/2025 13:40:05 | Sistema
A data limite de intenção de recursos para o item 0001 foi definida pelo pregoeiro para 17/12/2025 às 10:40.
16/12/2025 13:37:40 | Sistema
O fornecedor ST SERVIÇOS EMPRESARIAIS LTDA. - ME teve sua proposta aceita no item 0001.
15/12/2025
15/12/2025 14:48:28 | Sistema
A proposta readequada do item 0001 foi anexada ao processo.
15/12/2025 11:30:38 | Sistema
Foi solicitada a proposta readequada para o item 0001. O prazo de envio é até às 12:30 do dia 15/12/2025.
15/12/2025 11:22:24 | Sistema
O Item 0001 recebeu um lance negociado no valor de R$ 2.883.999,60.
12/12/2025
12/12/2025 12:42:59 | Pregoeiro
Informo que às 08h30min do dia 15.12.2025 será aberto o prazo de adequação da proposta (prazo de 4 horas item 5.31 do Edital), que se refere ao prazo para enviar a proposta, catálogo e documentos pelo sistema do Portal de Compras Públicas.
12/12/2025 12:41:42 | Pregoeiro
Aguardamos manifestação da empresa até às 08h30min do dia 15.12.2025.
12/12/2025 12:41:24 | Pregoeiro
Solicito que a Empresa dê lance no menor valor possível.
12/12/2025 12:41:18 | Sistema
Foi aberta negociação para o item 0001. O prazo é até às 08:30 do dia 15/12/2025.
12/12/2025 12:39:55 | Sistema
O item 0001 teve como arrematante ST SERVIÇOS EMPRESARIAIS LTDA. - ME - DEMAIS com lance de R$ 2.884.000,00.
12/12/2025 12:39:14 | Sistema
O item 0001 foi encerrado.
12/12/2025 12:27:46 | Sistema
O pedido de cancelamento do lance de R$ 2.987.000,00 para o item 0001 foi aprovado pelo pregoeiro.
12/12/2025 12:27:35 | Sistema
Foi solicitado o cancelamento do lance de R$ 2.987.000,00 para o item 0001 pelo fornecedor responsável pelo seu registro.
12/12/2025 12:27:13 | Sistema
O pedido de cancelamento do lance de R$ 2.985.000,00 para o item 0001 foi aprovado pelo pregoeiro.
12/12/2025 12:27:06 | Sistema
Foi solicitado o cancelamento do lance de R$ 2.985.000,00 para o item 0001 pelo fornecedor responsável pelo seu registro.
12/12/2025 12:22:21 | Sistema
O pedido de cancelamento do lance de R$ 3.024.000,00 para o item 0001 foi aprovado pelo pregoeiro.
12/12/2025 12:22:09 | Sistema
Foi solicitado o cancelamento do lance de R$ 3.024.000,00 para o item 0001 pelo fornecedor responsável pelo seu registro.
12/12/2025 12:00:37 | Pregoeiro
No aguardo de seus lances.
12/12/2025 12:00:31 | Pregoeiro
Bom dia, já estamos recebendo lances para o item 1.
12/12/2025 12:00:19 | Sistema
O item 0001 tem empresas beneficiadas pela LC 123/2006 em sua disputa.
12/12/2025 12:00:19 | Sistema
O item 0001 foi aberto pelo pregoeiro.
12/12/2025 12:00:11 | Sistema
Conforme o artigo 2º da instrução normativa nº 3 de 4 de outubro de 2013, o intervalo entre os lances enviados pelo mesmo licitante não poderá ser inferior a 20 segundos e o intervalo entre os lances dos participantes não poderá ser inferior a 3 segundos.
12/12/2025 12:00:11 | Sistema
O processo utiliza o intervalo de lances de R$ 0,01. Se o lance for inferior ao limite mínimo, o intervalo será desconsiderado.
12/12/2025 12:00:11 | Sistema
No modo de disputa aberto a etapa de envio de lances na sessão pública durará dez minutos e, após isso, será prorrogada automaticamente pelo sistema quando houver lance ofertado nos últimos dois minutos do período de duração da sessão pública.